Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: 18 de Agosto de 2026

Temos orgulho do RagOff e queremos que você tenha a melhor experiência possível de uso. Por ser um software instalável, estabelecemos diretrizes claras para o reembolso e o cancelamento das licenças, baseadas em nosso processo rigoroso operado via Paddle.

1. Período de Teste Obrigatório (Trial)

O RagOff oferece aos usuários um período de testes de 7 dias gratuito. Solicitamos e orientamos vivamente que os usuários instalem o software, validem a compatibilidade do seu hardware local (processador e placa de vídeo) e testem a IA antes de realizarem a compra de uma licença definitiva.

Como o software depende da capacidade de processamento da sua máquina, o período de teste de 7 dias é o momento ideal para aferir se o RagOff atende aos seus requisitos e se funciona de maneira performática no seu dispositivo atual.

2. Período de Garantia de Reembolso (14 Dias)

Oferecemos um prazo de garantia de reembolso de 14 dias corridos após a data original da compra. O reembolso será concedido mediante solicitação, caso o suporte técnico (acionado neste prazo) seja incapaz de resolver falhas técnicas estruturais ou em caso de arrependimento (conforme o direito aplicável de arrependimento à distância do consumidor).

3. Critérios Inelegíveis para Reembolso

Em consonância com as práticas da indústria para softwares de distribuição digital, nós não processaremos o reembolso após 14 dias ou nos seguintes casos durante o prazo:

• Problemas de desempenho da IA decorrentes de hardware antigo ou não suportado (ex.: ausência de requisitos mínimos de VRAM divulgados em nosso site) — esta limitação deve ser verificada pelo usuário durante o período de 7 dias de avaliação gratuita;
• Mudança de sistema operacional após a compra, onde o RagOff não seja compatível;
• Uso malicioso da licença ou quebra explícita de restrições do Termo de Uso (EULA), como a tentativa de descompilação ou revenda da chave.

4. Consequências do Reembolso

Uma vez processado e aprovado o estorno (o que refletirá na sua fatura através da Paddle):

1. A Chave de Licença será imediatamente e permanentemente revogada dos nossos servidores de validação.
2. O acesso premium ao RagOff será bloqueado e revertido para funcionalidades ausentes/expiradas.
3. Você deverá desinstalar e remover a cópia do software dos seus dispositivos.

5. Como Solicitar o Reembolso ou Cancelar a Renovação

Para Reembolso: Envie um e-mail para support@ragoff.com com o número do seu recibo emitido pela Paddle. Analisaremos sua requisição em até 2 dias úteis.

Para Cancelamento da Assinatura: Caso você tenha adquirido o RagOff via plano de assinatura/renovação anual, você pode desativar as cobranças automáticas futuras a qualquer momento clicando em "Gerenciar Assinatura" (Manage Subscription) no rodapé do e-mail oficial de confirmação recebido da Paddle. Ao realizar o cancelamento, a sua licença continuará funcionando integralmente até a data de expiração do período pago, após o qual não será renovada e a chave será desativada.